Обеспечиваем бесперебойную работу ИТ-инфраструктуры предприятий и организаций Казани и Республики Татарстан

Сопровождение рабочих мест пользователей

Поддержка операционных систем и базового программного обеспечения

В рамках услуги поддерживается базовое программное обеспечение: операционная система и набор основных программ, необходимых для работы большинству пользователей.

Базовое программное обеспечение включает в себя:

  • операционная система (Microsoft Windows, Ubuntu Desktop);
  • пакет офисных программ (Microsoft Office, OpenOffice.org, Adobe Acrobat Reader);
  • архиватор (WinZip/WinRAR/7 Zip);
  • интернет-браузер (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera)

Состав работ в рамках услуги:

  • инсталляция и первичная настройка:
    • установка операционной системы и драйверов на рабочее место;
    • установка пакета программ (офисные программы, архиватор, браузер);
    • настройка операционной системы для работы;
    • настройка пакета программ для работы;
    • развертывание образа с предустановленным набором программного обеспечения;
  • эксплуатация и техническая поддержка:
    • решение инцидентов с операционной системой;
    • решение инцидентов с офисными программами;
    • консультирование пользователей по работе с операционной системой;
    • консультирование по работе с офисными программами.

Поддержка дополнительного программного обеспечения

В рамках услуги осуществляется поддержка программного обеспечения, не входящего в базовый набор. Заказчик самостоятельно определяет состав дополнительного программного обеспечения. Стоимость услуги зависит от поддерживаемого программного обеспечения и необходимой квалификации специалистов.

Пример дополнительного программного обеспечения: клиент АБС RS-Банк 5.1, клиент LotusNotes 6.5 и т. д.

Состав работ в рамках услуги:

  • инсталляция и первичная настройка:
    • установка дополнительного программного обеспечения;
    • настройка дополнительного программного обеспечения;
  • эксплуатация и техническая поддержка:
    • решение инцидентов с дополнительным программным обеспечением;
    • консультирование по работе с дополнительным программным обеспечением.

Поддержка оборудования рабочих мест

Услуга включает в себя поддержку оборудования рабочего места пользователей в исправном состоянии, а именно: персональные компьютеры (стационарные и мобильные), мониторы, локальное периферийное оборудование (клавиатура, мышь и т. д.), телефоны.

Состав работ в рамках услуги:

  • инсталляция и первичная настройка:
    • подключение компьютера к электросети и ЛВС;
    • подключение телефона на рабочем месте;
  • эксплуатация и техническая поддержка:
    • замена оборудования при выходе из строя;
    • перемещение стационарного компьютера внутри здания;
    • модернизация компьютера;
    • мелкий ремонт компьютера;
    • перемещение телефона внутри здания;
    • мелкий ремонт телефонов;
    • замена телефона при выходе из строя.

Управление данными на рабочих местах

В рамках данной услуги осуществляется деятельность по перемещению и восстановлению пользовательских данных.

Состав работ в рамках услуги:

  • перенос данных пользователя на внешний носитель (сервер, диск и т. д.);
  • восстановление пользовательских данных из резервной копии.

Обновление программного обеспечения рабочего места

Данная услуга включает в себя деятельность по своевременному обновлению программного обеспечения на рабочем месте пользователя. В рамках услуги может выполняться как ручное, так и автоматическое обновление.

Состав работ в рамках услуги:

  • обновление программного обеспечения (вручную);
  • настройка автоматического обновления;
  • решение инцидентов, связанных с обновлением программного обеспечения.

Антивирусная защита рабочих станций

Защита рабочих станций пользователей от вредоносных программ. В рамках данной услуги выполняется как единовременная очистка рабочей станции от вирусов, так и поддержка антивирусных баз в актуальном состоянии:

Состав работ в рамках услуги:

  • инсталляция и первичная настройка:
    • установка антивирусного программного обеспечения;
    • настройка автоматического обновления антивирусных баз;
  • эксплуатация и техническая поддержка:
    • обновление антивирусных баз на рабочей станции (вручную);л
    • лечение вирусов на рабочей станции.